【善用聆聽和溝通技巧】
記得有一年我參加美國百萬俱樂部MDRT的年會，在大會上，有一位演講者敘述他和一位企業家談到遺產稅的問題，當時，企業家馬上明確的告訴他，他不需要保險來解決稅的問題，因為他有錢，根本不擔心這個問題！看到這裡，或許有的人會心有戚戚焉。可是當時這位演講者卻什麼話都不說，只是不慌不忙把帶來提袋裡的鈔票（假鈔）全都倒在會議桌上，然後告訴客戶說，假裝這是你的錢，是這麼多嗎？客戶看著桌上像山一樣的錢，很得意地說，是啊，應該有這麼多吧！
沒想到，當時那位演講者隨即把一半的鈔票，都推到地上，然後指著桌上說，你弄錯了，這些才應該是你的！客戶很驚訝，他說，這是怎麼回事，為什麼我的錢只剩下一半，那些地上的錢又是怎麼回事？演講者說他當時只是笑了笑，然後淡淡說，那是地上的錢應該是屬於山姆叔叔的（意旨歸於政府國庫），而不是你的。
這個例子，聽起來簡單，卻是善用聆聽和溝通技巧來化解拒絕和尷尬最好的範例，也是一開始，我想要表達的重點。目前，很多保險公司的訓練教材，都著重在「陌生開發」方面的訓練，可是相信我，在許多保險公司及銀行成立了電話行銷部門以進行隨機開發的方式下，「陌生開發」早已經不是你的市場了。
午安，嘗試耐心地聆聽與溝通技巧，讓你的業績源源不絕！
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